Web Marketing / e-Business

Internet: panorama et enjeux
- Chiffres clés et tendances de l'internet, en France et dans le monde
- Histoire de l'internet et des étapes
- le fonctionnement de l'internet
- Les acteurs de l'internet
- La typologie des sites internet
- Le cadre légal de l'internet

Nouvelles opportunités offertes par les TIC
- L'impact des TIC au sein des entreprises et des marchés
 - Le développement de nouvelles activités liées à l'internet
- L'émergence de nouveaux métiers
- L'avènement du e-business

Le e-commerce en France et dans le monde
- Chiffres clés du e-commerce en France
- Les principaux acteurs marchand en France
- La typologie des sites marchands: brick & mortar, click & mortar...

L'e-business, introduction
- L'e-business, définition
- La création de valeur ajoutée au coeur des entreprises
- Lexique du e-business

L'e-entreprise et ses enjeux
- Les nouveau challengers et les barrières à l'entrée
- Nouvelle donne économique: mondialisation, time to market...
- La typologie des e-entreprises, l'entreprise étendue
- L'organisation de l'e-entreprise: achat, logistique, fonctions support
- Le front, le middle et le back office
- Les facteurs critiques du e-business

L'e-commerce, modèles économiques et cadre légal
- Les principaux modèles d'affaires: transactionnel, publicitaire, affiliation...
- Les business models mobiles: abonnement, web apps, kiosques
- Caractéristiques de la vente en ligne: Netchandising, cross et up selling...
- Le catalogue électronique
- Le paiement e ligne et la sécurisation des données
- le cadre juridique de la vente en ligne
- le lexique du e-commerce

L' e-marketing, du recrutement à la fidélisation
- Le cycle de vie d'un acheteur en ligne
- L'entonnoir de conversion: les 4 étapes clés
- Les 4P du mix-marketing et les 5P du e-marketing
- Le recrutement et la fidelisation
- Les objectifs opérationnels en e-marketing: création de traffic, génération de leads...
- Les principaux challenges: retention, attrition et conversion
- Le lexique du e-marketing

L'expérience utilisateur au coeur de la vente
- Client d'une marque, consommateur d'un produit et utilisateur d'un site
- Les profils utilisateurs
- L'importance des interfaces numériques
- Les critères ergonomiques: Bastien et Scapin, normes ISO...
- La mesure du succès: audit, test utilisateur
- Les comportements d'achat des utilisateurs

Les stratégies e-Business
- Les enjeux des stratégies e-Business
- les stratégies e-Marketing et e-Commerce
- Veille concurrentielle et benchmarketing
- Integration de la stratégie e-Business dans la stratégie globale
- e-Business et gestion de la relation client
- Conduite d'un projet e-Business : les étapes clés

Structure et construction des sites internet
- Contenu et arborescence
- Page d'accueil et ergonomie
- Les langages
- Les balises métas
- Règles juridiques et mentions légales
- Les intervenants: graphistes, developpeurs

La mise en ligne d'un site web
- Reservation du ou des noms de domaines
- L'hebergement d'un site web

Le référencement, l'animation commerciale sur le web
- Les enjeux réels du référencement
- Les moteurs de recherche
- Communiqués de presse, marketing viral et buzz marketing
- Publicité online et publicité offline
- Outils web
- Les plateformes d'affiliation et les intervenants

Atelier pratique
- Mise en place de plateforme collaborative
- Gestion d'un site internet
- Gestion de réseau social

Fondamentaux
- Les fondamentaux du Bachelor Management